Politique de retour
Droit de rétractation légal pour les produits vendus par Lendo Online
Période d’approbation et exceptions
Une période d'essai légale de 14 jours calendaires s'applique à la plupart des produits vendus par Lendo Online. Pour certains produits, il n'y a pas de période d'essai ou vous perdez le droit de retourner le produit à la suite d'une certaine action. Plus d’informations sur les catégories de produits exclues peuvent être trouvées dans la section exceptions au droit de rétractation ci-dessous.
Le délai d'inspection expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous (et non le transporteur) avez reçu le produit. En cas de commande multiple de produits, la période d'essai ne débute que le lendemain de la réception du dernier produit. Pendant la période d'inspection, vous ne pouvez voir et évaluer le produit que comme vous le feriez dans un magasin physique. Si, pendant la période d'inspection, vous êtes allé plus loin que ce qui est nécessaire pour déterminer la nature et les caractéristiques du produit, vous êtes responsable de toute dépréciation de valeur qui en résulte et Lendo Online est en droit de compenser cette perte de valeur par les sommes que nous vous devons. Il est donc important que vous manipuliez le produit avec soin et précaution pendant la période d'essai. Nous vous demandons également de toujours retourner les produits dans leur emballage d'origine, dans la mesure du possible.
Attention : le droit de rétractation légal ne s'applique que si vous avez effectué l'achat en tant que consommateur.
Comment utiliser votre droit de rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de vous retirer de l'achat avant l'expiration de la période d'essai. Vous pouvez le faire savoir de différentes manières :
1. Via notre chat web
2. Via notre adresse email info@lendo-online.eu
3. En nous envoyant le modèle européen de formulaire de rétractation. L'utilisation de ce formulaire n'est pas obligatoire.
Nous préférons que vous utilisiez l’une des options ci-dessus. Si vous souhaitez recevoir ce formulaire, vous pouvez le demander via info@lendo-online.eu
4. Ou en envoyant une autre déclaration sans ambiguïté à Lendo Online à : Lendo BV, Nijverheidstraat 3, 5405 AJ, Uden, Pays-Bas, info@lendo-online.eu
Dans les cas où vous utilisez l'option du site Internet Lendo Online pour indiquer que vous exercez votre droit de rétractation, nous vous enverrons immédiatement un accusé de réception du retrait via un support de données sécurisé (par exemple par e-mail).
Remboursement après annulation
Si vous annulez le contrat, vous recevrez tous les paiements que vous avez effectués jusqu'à présent (pour la partie à laquelle se rapporte l'annulation) dans les plus brefs délais et en tout cas au plus tard 14 jours après que nous ayons été informés de votre décision. de nous révoquer l'accord. Nous pouvons reporter le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu le produit ou jusqu'à ce que vous ayez démontré que vous l'avez retourné, selon la première éventualité. Nous vous rembourserons toujours en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord exprès contraire de notre part. Par exemple, si vous acceptez un bon de notre part au lieu d'un remboursement. Dans tous les cas, aucun frais ne sera facturé pour effectuer le remboursement.
Retours de produits et frais de retour
Après annulation, vous devez restituer les produits en question dans les plus brefs délais et en tout cas au plus tard 14 jours calendaires après le jour où vous avez communiqué l'annulation. Vous avez rempli cette obligation si vous retournez les produits concernés avant l'expiration de ce délai de 14 jours calendaires.
Le produit peut être retourné à l'adresse convenue avec le vendeur (Lendo Online). Les adresses peuvent différer car les produits vendus sur Lendo Online sont expédiés depuis différents entrepôts par différents de ses partenaires.
Pour les produits qui ne peuvent pas être retournés par courrier ordinaire (par exemple les meubles) mais qui ont été livrés au consommateur par courrier ordinaire, vous devez tenir compte des frais d'expédition facturés par différents services (de collecte) et de livraison. Ces frais sont estimés à un maximum d'environ 250,00 EUR. Les frais de retour des marchandises qui ne rentrent pas dans les limites des expéditions régulières sont entièrement à votre charge.
Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation ne s'applique pas en ce qui concerne :
- les produits qui se gâtent rapidement ou ont une durée de conservation limitée ;
- les produits qui ne peuvent pas être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le sceau a été brisé après la livraison (par exemple les cosmétiques) ;
- des produits personnalisés ou clairement destinés à une personne spécifique (tels que : un T-shirt imprimé selon vos souhaits) ;
- les enregistrements audio et vidéo et les logiciels informatiques dont le sceau a été brisé après la livraison (pensez à : un DVD scellé avec un certain film dessus) ;
- les produits qui, de par leur nature, sont irrévocablement mélangés à d'autres articles après la livraison (ex : essence faisant le plein) ;
- les boissons alcoolisées dont le prix a été convenu lors de la conclusion d'un achat par le consommateur, mais dont la livraison ne peut avoir lieu qu'après trente jours et dont la valeur réelle dépend des fluctuations du marché sur lesquelles le commerçant n'a aucune influence (par exemple : boissons spéciales vins de saison) ;
- des journaux, magazines ou magazines en vrac.
- Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles à prix réduit ou de chèques cadeaux.